我们如何帮助您？
无论您有设置问题、遇到错误，还是在购买我们的高级插件前需要建议，我们的团队都随时为您提供帮助。
提交工单之前
为了帮助我们尽快解决您的问题，请先查看以下说明。许多常见问题已经在我们的文档中得到解答。
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查看文档： 无论您是在设置 Calliope Social Publisher、配置 SEO Magic 还是管理媒体，请按照插件设置中提供的分步指南进行操作。它们包含我们生态系统中每个工具的具体说明。
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验证您的许可证： 优先技术支持仅面向拥有有效 Pro 许可证的用户。在请求高级故障排除之前，请确保您的许可证密钥已在 WordPress 仪表盘中激活。
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更新 WordPress 和插件： 请确保您运行的是最新版本的 WordPress 以及我们插件的最新版本。许多错误只需更新到最新版本即可解决。
常见问题
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你们为免费插件提供支持吗？ 对于发布在 WordPress 仓库中的免费插件，我们通过官方 WordPress.org 论坛提供社区支持。我们会定期查看这些论坛，但回复时间可能会有所不同。
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优先支持具体包括什么？ 优先支持包括插件安装、配置指导以及修复已确认的软件错误。它不包括通用 WordPress 培训、定制 PHP 开发，或修复由质量较差的第三方主题引起的冲突。
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某个插件功能无法使用。我该怎么办？ 许多高级功能（如 Calliope Social Publisher API 连接或 Price Manager for WooCommerce）都需要严格配置。请再次检查我们的设置指南，并确保您完全准确地复制各项值。如果问题仍然存在，请附上设置截图提交工单。
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多久能收到回复？ 我们的官方支持时间为周一至周五，上午 9:00 至下午 5:00（GMT-3）。我们力求在 24 至 48 个工作小时内回复所有 Pro 许可证工单。
提交工单
请填写下面的表单。请尽可能详细，以便我们复现该问题。
支持范围
支持团队可以帮助您安装和激活许可证、检查插件设置、确认更新流程，并排查与 WordPress、WooCommerce 或常见主机环境相关的问题。提交请求时，请写明产品名称、站点环境、错误信息和重现步骤。
为了保护您的站点安全，请不要在初次消息中发送管理员密码、主机面板密码或支付信息。如果确实需要临时访问，我们会说明所需权限、用途和建议的访问期限。
响应与优先级
我们会优先处理影响购买、激活、核心功能和严重兼容性的问题。普通配置咨询、功能建议和使用说明会按收到顺序处理，并尽量给出可执行的下一步。
常见准备资料
请准备 WordPress 版本、WooCommerce 版本、插件版本、PHP 版本、浏览器截图以及可复现的操作路径。这些信息通常可以减少来回确认的次数。
支持范围
支持团队可以帮助您安装和激活许可证、检查插件设置、确认更新流程，并排查与 WordPress、WooCommerce 或常见主机环境相关的问题。提交请求时，请写明产品名称、站点环境、错误信息和复现步骤。
如果问题涉及 Calliope Social Publisher，请附上相关社交平台、回调 URL 和发布流程。Price Manager for WooCommerce、Export Import Media 和 Sales Workspace 的问题，请说明插件版本、WooCommerce 版本以及您尝试完成的操作。
响应和后续沟通
我们会优先处理影响购买、许可证激活、更新下载或关键业务流程的问题。普通咨询会按收到顺序回复；如果需要更多信息，我们会在同一工单中继续跟进。
请不要在表单中发送密码、完整付款资料或私密访问令牌。生产站点问题可以先提供截图、日志摘要或临时测试环境说明，等确认需要后再决定安全的访问方式。