어떻게 도와드릴까요?

티켓을 제출하기 전에

문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 아래 안내를 먼저 확인해 주세요. 많은 일반적인 질문은 이미 문서에 답변이 정리되어 있습니다.

• 문서를 확인하세요: Calliope Social Publisher 설정, SEO Magic 구성 또는 미디어 관리를 진행 중이라면 플러그인 설정 안에 제공된 단계별 가이드를 따라 주세요. 각 도구별 구체적인 안내가 포함되어 있습니다.
• 라이선스를 확인하세요: 우선 기술 지원은 활성화된 Pro 라이선스를 가진 사용자에게만 제공됩니다. 고급 문제 해결을 요청하기 전에 WordPress 대시보드에서 라이선스 키가 활성화되어 있는지 확인해 주세요.
• WordPress와 플러그인을 업데이트하세요: 최신 버전의 WordPress와 최신 버전의 플러그인을 사용하고 있는지 확인해 주세요. 많은 버그는 최신 릴리스로 업데이트하는 것만으로 해결됩니다.

자주 묻는 질문

• 무료 플러그인도 지원하나요? WordPress 저장소에 있는 무료 플러그인에 대해서는 공식 WordPress.org 포럼을 통해 커뮤니티 지원을 제공합니다. 저희는 이 포럼을 정기적으로 확인하지만 답변 시간은 달라질 수 있습니다.
• 우선 지원에는 정확히 무엇이 포함되나요? 우선 지원에는 플러그인 설치, 설정 안내, 확인된 소프트웨어 버그 수정이 포함됩니다. 일반적인 WordPress 교육, 맞춤형 PHP 개발, 또는 품질이 낮은 서드파티 테마로 인한 충돌 수정은 포함되지 않습니다.
• 특정 플러그인 기능이 작동하지 않습니다. 어떻게 해야 하나요? Calliope Social Publisher API 연결이나 Quote Deposit 게이트웨이와 같은 많은 고급 기능은 엄격한 설정이 필요합니다. 설정 가이드를 다시 확인하고 값을 정확히 복사했는지 확인해 주세요. 문제가 계속되면 설정 스크린샷과 함께 티켓을 제출해 주세요.
• 답변을 받기까지 얼마나 걸리나요? 공식 지원 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 5시(GMT-3)입니다. Pro 라이선스 티켓에는 24~48 업무 시간 내에 답변하는 것을 목표로 하고 있습니다.