Como podemos ajudar você?

Antes de enviar um ticket

Para nos ajudar a resolver seu problema o mais rápido possível, revise as orientações abaixo. Muitas perguntas comuns já estão respondidas em nossa documentação.

• Consulte a documentação: Seja para configurar o Calliope Social Publisher, ajustar o SEO Magic ou gerenciar mídia, siga os guias passo a passo disponíveis nas configurações do plugin. Eles contêm instruções específicas para cada ferramenta do nosso ecossistema.
• Verifique sua licença: O suporte técnico prioritário é reservado aos usuários com licença Pro ativa. Certifique-se de que sua chave de licença esteja ativada no painel do WordPress antes de solicitar ajuda avançada.
• Atualize o WordPress e os plugins: Certifique-se de estar usando a versão mais recente do WordPress e também a versão mais recente do nosso plugin. Muitos bugs são resolvidos simplesmente atualizando para a versão mais nova.

Perguntas frequentes

• Vocês oferecem suporte para plugins gratuitos? Para nossos plugins gratuitos disponíveis no repositório do WordPress, oferecemos suporte comunitário por meio dos fóruns oficiais do WordPress.org. Verificamos esses fóruns regularmente, mas os tempos de resposta podem variar.
• O que exatamente o suporte prioritário cobre? O suporte prioritário cobre a instalação do plugin, orientação de configuração e correção de bugs de software confirmados. Não cobre treinamento geral de WordPress, desenvolvimento PHP personalizado ou correção de conflitos causados por temas de terceiros mal programados.
• Um recurso específico do plugin não está funcionando. O que devo fazer? Muitos recursos avançados, como conexões de API do Calliope Social Publisher ou gateways do Quote Deposit, exigem configuração rigorosa. Revise nossos guias e confirme se você está copiando os valores exatamente. Se o problema continuar, abra um ticket com capturas de tela das suas configurações.
• Quanto tempo leva para receber uma resposta? Nosso horário oficial de suporte é de segunda a sexta, das 9h às 17h (GMT-3). Nosso objetivo é responder a todos os tickets com licença Pro em 24 a 48 horas úteis.