Как мы можем вам помочь?

Прежде чем отправить билет

Чтобы помочь нам решить вашу проблему как можно быстрее, ознакомьтесь со следующими рекомендациями. На многие распространенные вопросы уже есть ответы в нашей документации.

• Проверьте документацию: Независимо от того, настраиваете ли вы Calliope Social Publisher, SEO Magic или управляете мультимедиа, следуйте пошаговым руководствам, представленным в настройках плагина. Они содержат конкретные инструкции для каждого инструмента в нашей экосистеме.
• Подтвердите свою лицензию: Приоритетная техническая поддержка предназначена для пользователей с активной лицензией Pro. Прежде чем запрашивать расширенное устранение неполадок, убедитесь, что ваш лицензионный ключ активирован на панели управления WordPress.
• Обновите WordPress и плагины: Убедитесь, что вы используете последнюю версию WordPress и последнюю версию нашего плагина. Многие ошибки устраняются простым обновлением до последней версии.

Часто задаваемые вопросы

• Предлагаете ли вы поддержку бесплатных плагинов? Для наших бесплатных плагинов, доступных в репозитории WordPress, мы обеспечиваем поддержку сообщества через официальные форумы WordPress.org. Мы регулярно проверяем эти форумы, но время ответа может варьироваться.
• Что именно включает в себя приоритетная поддержка? Приоритетная поддержка включает установку плагинов, рекомендации по настройке и исправление подтвержденных ошибок программного обеспечения. Он не охватывает общее обучение WordPress, индивидуальную разработку PHP или исправление конфликтов, вызванных плохо закодированными сторонними темами.
• Определенная функция плагина не работает. Что я должен делать? Многие расширенные функции (например, соединения Calliope Social Publisher API или шлюзы Quote Deposit) требуют строгой настройки. Дважды проверьте наши руководства по настройке и убедитесь, что вы точно копируете значения. Если проблема не устранена, откройте заявку со скриншотами ваших настроек.
• Сколько времени нужно, чтобы получить ответ? Официальные часы нашей поддержки: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00 (GMT-3). Мы стремимся ответить на все лицензионные заявки Pro в течение 24–48 рабочих часов.