Chez CalliopeWP, nous comprenons que vos données et celles de vos clients sont essentielles à votre activité. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, traitons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web, achetez nos produits ou échangez avec notre support client.
1. Informations que nous collectons
Lorsque vous interagissez avec CalliopeWP, nous pouvons collecter les types d’informations suivants :
- Données de compte et d’achat :Lorsque vous achetez un plugin ou créez un compte, nous recueillons votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation et votre historique de transactions afin de traiter votre commande et de fournir les informations de licence.
- Données de support :Si vous nous contactez pour une assistance technique, nous recueillons le contenu de vos communications, votre clé de licence et les détails techniques de votre environnement WordPress nécessaires au diagnostic des problèmes.
- Analyses du site web :Nous enregistrons automatiquement les données d’interaction standard lorsque vous visitez notre site, notamment les adresses IP, les types de navigateurs et les pages consultées, afin de comprendre l’utilisation du site et d’en améliorer les performances.
2. Comment nos plugins traitent vos données (essentiel)
Comme CalliopeWP crée des outils opérationnels (comme Calliope Social Publisher pour la publication sociale), il est essentiel que vous compreniez l’architecture de notre logiciel en ce qui concerne vos données :
- Votre serveur, vos données :Tous les plugins CalliopeWP sont installés et exécutés entièrement sur votre serveur WordPress.
- Aucune interception :Nous n’interceptons, n’enregistrons ni ne faisons transiter vos clés API de réseaux sociaux, vos secrets d’application ou vos jetons d’authentification par nos propres serveurs.
- Communication API directe :Lorsqu’un plugin comme Calliope Social Publisher publie un contenu, les données transitent directement du serveur de votre site vers l’API concernée (par exemple Facebook, LinkedIn ou Bluesky). CalliopeWP n’a aucun accès au contenu que vous publiez ni aux identifiants que vous utilisez.
3. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons strictement les informations collectées aux fins opérationnelles suivantes :
- Exécution des commandes :Pour traiter vos paiements, générer des factures et émettre des clés de licence logicielles valides.
- Support client :Pour vérifier votre licence active et fournir une assistance technique concernant nos plugins.
- Mises à jour du produit :Pour vous envoyer des avis de sécurité critiques, des journaux de mise à jour et des notifications concernant le renouvellement ou l’expiration de votre licence.
- Prévention de la fraude :Pour détecter et empêcher les transactions frauduleuses et l’utilisation non autorisée de notre logiciel.
4. Prestataires de services tiers
CalliopeWP ne vend, ne loue ni n’échange vos informations personnelles. Nous ne partageons que les données nécessaires avec des prestataires tiers de confiance indispensables au bon fonctionnement de notre activité :
- Prestataires de paiement :Nous utilisons des passerelles de paiement sécurisées et conformes aux standards du secteur. CalliopeWP ne stocke pas l’intégralité de vos numéros de carte bancaire ; le traitement est entièrement géré par ces fournisseurs.
- Envoi d’e-mails :Nous utilisons des services d’e-mail transactionnel pour envoyer en toute sécurité vos reçus d’achat, vos clés de licence et vos e-mails de récupération de compte.
- Infrastructure de support :Nous pouvons utiliser des systèmes de tickets afin de gérer et d’organiser efficacement les demandes de support.
5. Cookies et suivi
Notre site utilise des cookies (petits fichiers texte placés sur votre appareil) pour maintenir votre session, mémoriser vos préférences et faciliter le processus d’achat. Nous utilisons aussi des cookies d’analyse de base pour comprendre les tendances générales du trafic. Vous pouvez désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, mais cela peut vous empêcher de vous connecter à votre compte ou de finaliser un achat.
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité pour préserver la confidentialité de vos informations personnelles. Toutes les données sensibles transmises entre votre navigateur et notre site sont chiffrées via la technologie SSL. L’accès aux données client est strictement limité au personnel autorisé qui en a besoin pour accomplir ses missions.
7. Vos droits sur les données
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits spécifiques concernant vos données personnelles :
- Accès :Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Rectification :Vous pouvez demander la correction de toute information inexacte ou incomplète.
- Suppression :Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales et comptables de conservation, par exemple le maintien des dossiers d’achat à des fins fiscales.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions sur cette Politique de confidentialité, sur la manière dont nous traitons vos données ou sur l’architecture de nos plugins, veuillez contacter notre équipe de support. Nous privilégions la transparence et serons ravis de clarifier toute question technique ou liée à la confidentialité.