Comment pouvons-nous vous aider ?

Avant d’envoyer un ticket

Pour nous aider à résoudre votre problème le plus rapidement possible, veuillez consulter les consignes suivantes. De nombreuses questions courantes trouvent déjà une réponse dans notre documentation.

• Consultez la documentation : Que vous configuriez Calliope Social Publisher, SEO Magic ou la gestion des médias, veuillez suivre les guides pas à pas fournis dans les réglages du plugin. Ils contiennent des instructions spécifiques pour chaque outil de notre écosystème.
• Vérifiez votre licence : L’assistance technique prioritaire est réservée aux utilisateurs disposant d’une licence Pro active. Assurez-vous que votre clé de licence est activée dans votre tableau de bord WordPress avant de demander une aide avancée.
• Mettez à jour WordPress et les plugins : Assurez-vous d’utiliser la dernière version de WordPress ainsi que la dernière version de notre plugin. De nombreux bugs se résolvent simplement en mettant à jour vers la version la plus récente.

Questions fréquentes

• Proposez-vous une assistance pour les plugins gratuits ? Pour nos plugins gratuits disponibles sur le répertoire WordPress, nous proposons une assistance communautaire via les forums officiels de WordPress.org. Nous consultons régulièrement ces forums, mais les délais de réponse peuvent varier.
• Que couvre exactement le support prioritaire ? Le support prioritaire couvre l’installation du plugin, l’aide à la configuration et la correction des bugs logiciels confirmés. Il ne couvre pas la formation générale à WordPress, le développement PHP sur mesure ni la résolution de conflits causés par des thèmes tiers mal codés.
• Une fonctionnalité spécifique du plugin ne fonctionne pas. Que faire ? De nombreuses fonctionnalités avancées, comme les connexions API de Calliope Social Publisher ou les passerelles Quote Deposit, nécessitent une configuration stricte. Revérifiez nos guides de configuration et assurez-vous de copier les valeurs exactement. Si le problème persiste, ouvrez un ticket avec des captures d’écran de vos réglages.
• Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse ? Nos horaires officiels d’assistance sont du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (GMT-3). Nous visons à répondre à tous les tickets avec licence Pro sous 24 à 48 heures ouvrables.