¿Cómo podemos ayudarte?

Antes de enviar un ticket

Para ayudarnos a resolver tu problema lo más rápido posible, revisá las siguientes indicaciones. Muchas preguntas comunes ya están respondidas en nuestra documentación.

• Revisá la documentación: Ya sea que estés configurando Calliope Social Publisher, ajustando SEO Magic o gestionando medios, seguí las guías paso a paso que se incluyen dentro de los ajustes del plugin. Contienen instrucciones específicas para cada herramienta de nuestro ecosistema.
• Verificá tu licencia: El soporte técnico prioritario está reservado para usuarios con una licencia Pro activa. Asegurate de que tu clave de licencia esté activada en tu panel de WordPress antes de solicitar ayuda avanzada.
• Actualizá WordPress y los plugins: Asegurate de estar usando la última versión de WordPress y la última versión de nuestro plugin. Muchos errores se resuelven simplemente actualizando a la versión más reciente.

Preguntas frecuentes

• ¿Ofrecen soporte para plugins gratuitos? Para nuestros plugins gratuitos disponibles en el repositorio de WordPress, brindamos soporte comunitario a través de los foros oficiales de WordPress.org. Revisamos estos foros con regularidad, aunque los tiempos de respuesta pueden variar.
• ¿Qué incluye exactamente el soporte prioritario? El soporte prioritario cubre la instalación del plugin, guía de configuración y la corrección de errores confirmados del software. No incluye capacitación general de WordPress, desarrollo PHP a medida ni la resolución de conflictos causados por temas de terceros mal programados.
• Una función específica del plugin no funciona. ¿Qué debo hacer? Muchas funciones avanzadas, como las conexiones API de Calliope Social Publisher o las pasarelas de Quote Deposit, requieren una configuración estricta. Volvé a revisar nuestras guías y asegurate de copiar los valores exactamente. Si el problema continúa, abrí un ticket con capturas de pantalla de tu configuración.
• ¿Cuánto tardan en responder? Nuestro horario oficial de soporte es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (GMT-3). Nuestro objetivo es responder todos los tickets con licencia Pro dentro de 24 a 48 horas hábiles.