Come possiamo aiutarti?

Che tu abbia una domanda sulla configurazione, abbia riscontrato un bug o abbia bisogno di consigli prima dell’acquisto dei nostri plugin premium, il nostro team è pronto ad aiutarti.

Prima di inviare un ticket

Per aiutarci a risolvere il tuo problema il più rapidamente possibile, consulta le seguenti indicazioni. Molte domande comuni hanno già una risposta nella nostra documentazione.

Controlla la documentazione: Che tu stia configurando Calliope Social Publisher, SEO Magic o la gestione dei media, segui le guide passo passo fornite nelle impostazioni del plugin. Contengono istruzioni specifiche per ogni strumento del nostro ecosistema.
Verifica la tua licenza: Il supporto tecnico prioritario è riservato agli utenti con una licenza Pro attiva. Assicurati che la tua chiave di licenza sia attivata nella dashboard di WordPress prima di richiedere assistenza avanzata.
Aggiorna WordPress e i plugin: Assicurati di utilizzare l’ultima versione di WordPress e l’ultima versione del nostro plugin. Molti bug si risolvono semplicemente aggiornando alla versione più recente.

Domande frequenti

Offrite supporto per i plugin gratuiti? Per i nostri plugin gratuiti disponibili nel repository di WordPress, forniamo supporto della community tramite i forum ufficiali di WordPress.org. Controlliamo regolarmente questi forum, ma i tempi di risposta possono variare.
Cosa copre esattamente il supporto prioritario? Il supporto prioritario copre l’installazione del plugin, la guida alla configurazione e la correzione di bug software confermati. Non copre la formazione generale su WordPress, lo sviluppo PHP personalizzato o la risoluzione di conflitti causati da temi di terze parti scritti male.
Una funzione specifica del plugin non funziona. Cosa devo fare? Molte funzioni avanzate, come le connessioni API di Calliope Social Publisher o Price Manager for WooCommerce, richiedono una configurazione rigorosa. Ricontrolla le nostre guide e assicurati di copiare i valori esattamente. Se il problema persiste, apri un ticket con screenshot delle tue impostazioni.
Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta? Il nostro orario ufficiale di supporto è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (GMT-3). Puntiamo a rispondere a tutti i ticket con licenza Pro entro 24-48 ore lavorative.

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Compila il modulo qui sotto. Per favore, fornisci quanti più dettagli possibile per aiutarci a riprodurre il problema.