Come possiamo aiutarti?

Prima di inviare un ticket

Per aiutarci a risolvere il tuo problema il più rapidamente possibile, consulta le seguenti indicazioni. Molte domande comuni hanno già una risposta nella nostra documentazione.

• Controlla la documentazione: Che tu stia configurando Calliope Social Publisher, SEO Magic o la gestione dei media, segui le guide passo passo fornite nelle impostazioni del plugin. Contengono istruzioni specifiche per ogni strumento del nostro ecosistema.
• Verifica la tua licenza: Il supporto tecnico prioritario è riservato agli utenti con una licenza Pro attiva. Assicurati che la tua chiave di licenza sia attivata nella dashboard di WordPress prima di richiedere assistenza avanzata.
• Aggiorna WordPress e i plugin: Assicurati di utilizzare l’ultima versione di WordPress e l’ultima versione del nostro plugin. Molti bug si risolvono semplicemente aggiornando alla versione più recente.

Domande frequenti

• Offrite supporto per i plugin gratuiti? Per i nostri plugin gratuiti disponibili nel repository di WordPress, forniamo supporto della community tramite i forum ufficiali di WordPress.org. Controlliamo regolarmente questi forum, ma i tempi di risposta possono variare.
• Cosa copre esattamente il supporto prioritario? Il supporto prioritario copre l’installazione del plugin, la guida alla configurazione e la correzione di bug software confermati. Non copre la formazione generale su WordPress, lo sviluppo PHP personalizzato o la risoluzione di conflitti causati da temi di terze parti scritti male.
• Una funzione specifica del plugin non funziona. Cosa devo fare? Molte funzioni avanzate, come le connessioni API di Calliope Social Publisher o i gateway di Quote Deposit, richiedono una configurazione rigorosa. Ricontrolla le nostre guide e assicurati di copiare i valori esattamente. Se il problema persiste, apri un ticket con screenshot delle tue impostazioni.
• Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta? Il nostro orario ufficiale di supporto è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (GMT-3). Puntiamo a rispondere a tutti i ticket con licenza Pro entro 24-48 ore lavorative.